4月21日，中国旅游研究院在京发布《2024年全国游客满意度调查报告》，并公布“2024年度游客满意十佳城市”，苏州成功入选。

依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起连续16年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

“双面绣”的城市特质，让传统现代交织成诗

苏州是一座“双面绣”城市，一面是历史人文，一面是现代都市。姑苏城里，苏州结合古城片区综合更新，让十全街、五卅路焕新升级。漫步古城，桃花坞唐寅故居文化区也是个好去处，今年春节，文化和旅游部将“非遗贺新春——古城过大年”主会场放在这里，让更多年轻人走进古城、解锁古城、爱上古城。姑苏城外，还有星罗棋布的周庄、同里等一众“江南水乡”，和计家墩理想村、林渡暖村等“鱼米之乡”，成为游客深度体验“苏式生活”的理由。

“特色化”的产品业态，让创意催生大众爆款

苏州持续探索“文旅+百业”融合发展路径。聚焦迭代，通过创意赋能让传统文旅资源焕发新生机，创新推出拙政问雅·夜苏博升级版、只此周庄、青靛甪直、虎丘秘境等沉浸式体验产品。聚焦融合，出台促进文商体旅农融合发展的扶持政策，聚焦演唱会、体育赛事、创意展会，推动“文旅+演艺”“文旅+商圈”“文旅+市集”，提供多元消费选择。

“人情味”的服务细节，让旅途化作暖心记忆

在服务方面，苏州做了几件“小事”，却收获了意想不到的“大爱”。推出“自在游”行李直送服务，让“轻装旅行”成为苏州标配。推出机关企事业单位免费开放假日停车资源以及旅游接驳换乘服务，让游客摆脱停车焦虑。打造70家旅游驿站，提供休憩、咨询、寄存等10余项服务。率先实施旅游线下购物30日无理由退货。

“精细化”的服务管理，让文旅市场更高效智能

文旅市场的管理从来不应缺少人情味，苏州想了更多“活起来”的妙招。取消预约制度。率先对全市非热门景区取消实名登记预约，让“说走就走”成为可能。加强智慧旅游建设。创新开发“君到苏州”文旅总入口，推出“AI伴你游”“AI避高峰”，实现全市智慧文旅联动共享。关注游客合理诉求。利用网络检索及时捕捉游客负面情绪和涉旅投诉，提前主动沟通，建立1小时内取得联系，3小时内初步答复，8小时内解决的“138”快速处理机制。