一、统计范围

苏州市文化广电和旅游局根据2024年一季度苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门受理的旅游投诉情况，进行梳理及分析。

二、旅游投诉处理情况

2024年一季度，苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门共受理旅游投诉190件、结案190件，旅游投诉赔偿总金额132470.60元。

1.期间，受理国内游投诉150件，占全部投诉的78.95%；受理出境游投诉40件，占全部投诉的21.05%；无入境游投诉。

2.期间，受理旅游投诉结案中190件中赔偿结案98件，占已结案件的51.58%。其中，国内游投诉赔偿结案82件；出境游赔偿结案16件；无入境游赔偿结案。

3.期间，投诉旅行社185件，占全部投诉的97.37%；投诉景点4件，占比2.11%；其它投诉1件，占比0.53%。

                             苏州市文化广电和旅游局

                                 2024年4月17日