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2023年四季度旅游投诉情况分析

  • 来源:执法支队
  • 时间:2024-01-12 10:56
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一、统计范围

苏州市文化广电和旅游局根据2023年四季度苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门受理的旅游投诉情况,进行梳理及分析。

二、旅游投诉处理情况

2023年四季度,苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门共受理旅游投诉248件、结案248件,旅游投诉赔偿总金额49325.26元。

1.期间,受理国内游投诉206件,占全部投诉的83.06%;受理出境游投诉42件,占全部投诉的16.94%;无入境游投诉。

2.期间,旅游投诉结案248件中赔偿结案110件,占已结案件的44.35%。其中,国内游投诉赔偿结案103件;出境游赔偿结案7件;无入境游赔偿结案。

3.期间,投诉旅行社223件,占全部投诉的89.92%;投诉酒店6件,占比2.42%;投诉景点16件,占比6.45%;投诉旅游购物投诉1件,占比0.40%;其它投诉2件,占比0.81%。


苏州市文化广电和旅游局

2024年1月12日

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