一、统计范围

苏州市文化广电和旅游局根据2023年一季度苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门受理的旅游投诉情况，进行梳理及分析。

二、旅游投诉处理情况

2023年一季度，苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门共受理旅游投诉236件、结案236件，旅游投诉赔偿总金额103005.71元。

1.期间，受理国内游投诉232件，占全部投诉的98.31%；受理出境游投诉4件，占全部投诉的1.69%；无入境游投诉。

2.期间，受理旅游投诉结案中236件中赔偿结案199件，占已结案件的84.32%。其中，国内游投诉赔偿结案195件；出境游赔偿结案4件；无入境游赔偿结案。

3.期间，投诉旅行社223件，占全部投诉的94.49%；投诉酒店1件，占比0.42%；投诉景点9件，占比3.81%；投诉旅游购物投诉1件，占比0.42%；其它投诉2件，占比0.85%。

 苏州市文化广电和旅游局

                                 2023年6月8日