近日，苏州市旅游咨询中心组织开展2026年度旅游咨询志愿者工作总结培训，30余名志愿者代表参加。培训通过总结交流、专题授课、情景演示和现场教学等形式，帮助志愿者进一步提升专业素养和国际化服务水平。

2026年，苏州市旅游咨询中心小“i”志愿者服务队聚焦节假日、寒暑假等重点时段，全年累计组织志愿者800余人次，服务时长超5000小时。先后参与APEC贸易部长会议、“百万学子游江苏”“校园苏州日”全国秋招等重大活动保障，为中外游客提供有温度、专业化的旅游咨询服务。志愿者队伍结构持续优化，形成涵盖青年学生、退休教师、外企员工及在苏外籍志愿者的多元化服务梯队，有效提升了服务覆盖面与国际化水平。

培训现场对优秀志愿者进行表彰。苏州经贸职业技术学院文化旅游学院学生华艺佳，苏州大学王健法学院在读博士研究生、国际学生马汀作为代表发言，分享了在咨询引导、讲解答疑、跨文化交流中的体会，从初次面对游客问询时的紧张，到一次次服务中学会更耐心、更准确地回应需求，也体会到志愿服务连接游客与城市的意义。

培训邀请金牌导游、高级英文导游王何音围绕“苏州文旅新业态”作专题授课，结合游客需求变化、文旅场景更新、志愿服务专业化等内容进行讲解。在现场情景演示环节，苏州大学文学院在读博士研究生、国际学生他路模拟旅游问询、解答和引导全过程，将服务流程还原到真实场景中。

当天下午，学员在王何音老师带领下走进沧浪亭和苏州碑刻博物馆，在园林空间与碑刻实物中了解苏州历史文化，学习如何将园林艺术、碑刻故事转化为游客易懂、愿听的讲解内容。

苏州旅游志愿者队伍始终是城市文旅服务体系的重要力量。此次培训进一步增强了志愿者的实战能力和服务意识。下一步，苏州市旅游咨询中心将优化志愿服务站点布局，完善培训与激励机制，推动志愿服务向专业化、精细化、国际化发展，助力苏州打造具有江南水乡特色的国际旅游目的地。