金秋十月，满城桂韵。国庆假期，苏州文旅市场持续升温，众多游客来到姑苏感受江南秋日独特魅力。苏州市旅游咨询中心提前谋划部署，统筹主要服务站点资源，推动线下实体服务与线上资讯服务协同联动，以特色化公共文旅服务做好游客接待、咨询引导、文化惠民等工作，圆满完成国庆假期旅游咨询服务保障任务。

为更好地满足游客的旅游咨询与服务需求，国庆假日期间，东北街、十全街、凤凰街等主要服务站点将服务时间延长至7:30~20:30。一线工作人员聚焦游客出行高频诉求，提供个性化游览方案定制，做好古城街巷、乡村休闲游等路线指引，同步提供行李寄存、便民物资借用、文旅资料发放、文明旅游宣传等服务。假日期间4个主中心站共组织工作人员和志愿者135人次，累计接待游客、市民4.9万人次，发放资料9000余份。

为丰富游客假期文旅体验，咨询中心整合全市优质文旅资源，精心编制推出《苏州亲子旅行指南》。指南精选室内外亲子游玩点位，设计20条主题游览线路，兼顾热门打卡地与小众体验，帮助亲子家庭更便捷地规划行程。指南一经亮相便深受亲子家庭喜爱，不少家长带着孩子驻足翻阅，从中找寻适合的出游路线。

咨询中心进一步充实志愿服务队伍，组织苏州大学、苏州经贸职业技术学院留学生、外语专业学生及热心市民参与志愿服务。苏州大学法律专业的巴基斯坦留学生马汀，结合对苏州本土文化的了解，为海内外游客讲解苏州古城人文风情。苏州大学俄语专业学生翁诗琪能够使用中、英、俄三种语言接待海外游客。志愿者们以真诚、专业的服务，在细微之处为游客排忧解难，收获了广泛好评，也成为展现苏州开放包容与城市温情的一张亮丽名片。

依托各服务站点独特空间禀赋，咨询中心开展了多项惠民文化活动，让游客在咨询等候间隙近距离感受苏式文化魅力。

在文化导赏方面，十全街中心站（沈德潜故居）内，昆曲导赏及表演如期上演，《牡丹亭·游园·惊梦》经典选段精彩呈现，深入浅出地向游客讲述昆曲艺术内涵；还开展了古宅中英文公益讲解，非遗纪录电影《天工苏作》展映等活动。

在互动体验方面，凤凰街中心站开展“好玩苏州”体验工坊——桂花主题团扇DIY，及核雕、吹塑糖人制作等非遗技艺。在特色打卡方面，推出苏州秋游心愿卡一键抽卡装置、“Citywalk城市大富翁”游戏，并免费发放“苏州繁花”主题明信片及提供文化章加盖服务。系列轻量化体验活动进一步激活服务站点的文化功能，推动文旅公共服务从“答疑指引”延伸到“文化体验”，让游客真切感受温润诗意的苏式生活与深厚的江南文化。

下一步，咨询中心将系统总结本次国庆假期服务经验，持续优化服务站点服务细节，深挖亲子研学、古城漫步等特色资源，持续打造更多群众喜闻乐见的文旅惠民项目，不断擦亮苏州文旅公共服务窗口品牌。