一、统计范围
苏州市文化广电和旅游局根据2024年一季度苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门受理的旅游投诉情况,进行梳理及分析。
二、旅游投诉处理情况
2024年一季度,苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门共受理旅游投诉190件、结案190件,旅游投诉赔偿总金额132470.60元。
1.期间,受理国内游投诉150件,占全部投诉的78.95%;受理出境游投诉40件,占全部投诉的21.05%;无入境游投诉。
2.期间,受理旅游投诉结案中190件中赔偿结案98件,占已结案件的51.58%。其中,国内游投诉赔偿结案82件;出境游赔偿结案16件;无入境游赔偿结案。
3.期间,投诉旅行社185件,占全部投诉的97.37%;投诉景点4件,占比2.11%;其它投诉1件,占比0.53%。
苏州市文化广电和旅游局
2024年4月17日