为全面了解我市旅游服务质量水平，加强业务指导，推动全省旅游服务质量提升，8月29日，省文化和旅游厅委托第三方来我局开展旅游服务质量工作调研，我局组织相关处室、单位和企业代表参加座谈。

座谈会上，市场管理处首先介绍我市旅游服务质量提升工作开展情况。今年以来，我市以高质量发展为主线，以改革创新为动力，不断提升文化和旅游领域服务意识、管理水平和监管能力，加大旅游服务品牌建设力度，推动景区景点提档升级，提升旅游公共服务体系，开展苏州旅游四季发布和文旅推介、招商活动，持续扩大苏州旅游影响力；加强优质文旅产品服务供给，推出文博场馆、旅游景区免预约措施，支持引导旅游企业健全管理制度，提升服务质量，积极培育文旅消费新业态；持续提升旅游人才队伍质量，举办导游沙龙、导游培训，搭建线上云课堂平台，开展各类服务技能竞赛，为提升旅游服务质量培养更多人才，取得一定成效。今年4月，中国旅游研究院发布“2023年游客满意十佳城市”，苏州排名全国第一。市文化市场综合执法支队、苏州博物馆、资源开发处、市文旅融合发展中心分别就旅游市场治理、旅游投诉处理、文博场馆预约难、旅游景区建设、旅游产品开发、导游人才培养等方面交流工作进展。全市旅行社、景区、旅游饭店等行业代表也分别就行业提升旅游服务质量分享经验，并根据行业实际、经营难题向主管部门提出意见建议。

调研组一行表示，通过座谈，对我市旅游服务质量工作有了较为全面的了解，并对我市近年来在提升旅游服务质量方面开展的工作表示充分肯定，会后将向省文化和旅游厅进行汇报，并就我市持续提升旅游服务质量提出针对性指导意见。

下一步，我局将以国家、省旅游服务质量提升相关文件为指导，坚持以游客为中心，坚持问题导向，进一步查缺补漏、补齐短板，推动全市旅游服务质量不断迈上新台阶，取得新成绩，持续提升游客获得感、幸福感、安全感、满意度。